Syarat dan Ketentuan penggunaan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (selaku Pengguna) dan pengelola platform DokterSpesialisku (selaku Penyedia Layanan atau Kami). DokterSpesialisku adalah platform kesehatan digital yang menyediakan layanan konsultasi medis awal berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu, serta menawarkan layanan kesehatan tambahan melalui program membership berbayar dan kemitraan dengan pihak ketiga. Dengan mengakses atau menggunakan platform DokterSpesialisku (Platform), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian apa pun dari Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform DokterSpesialisku.
Platform DokterSpesialisku menyediakan dua jenis kategori pengguna dengan hak akses yang berbeda, yaitu Pengguna Umum (gratis) dan Pengguna Membership (berbayar):
Dengan berlangganan sebagai Pengguna Membership, Anda setuju untuk membayar biaya berlangganan sesuai paket yang dipilih (bulanan atau tahunan) dan memahami bahwa fasilitas di atas hanya berlaku selama masa aktif membership Anda. Layanan yang termasuk dalam membership dapat berubah atau bertambah dari waktu ke waktu sesuai kebijakan Platform, dan setiap perubahan fasilitas akan diinformasikan kepada pengguna membership.
DokterSpesialisku bekerja sama dengan mitra penyedia layanan kesehatan pihak ketiga untuk menghadirkan layanan kesehatan tambahan yang dapat diakses melalui Platform. Layanan tambahan ini dirancang untuk melengkapi konsultasi AI dengan tindakan atau layanan medis langsung apabila diperlukan. Beberapa layanan tambahan yang tersedia melalui mitra pihak ketiga antara lain:
Layanan-layanan tambahan di atas disediakan melalui penyedia layanan pihak ketiga, bukan secara langsung oleh DokterSpesialisku .
Platform DokterSpesialisku berperan sebagai penghubung yang memudahkan Anda untuk mengakses layanan tersebut. Kami berupaya menjalin kerja sama dengan mitra yang terpercaya dan teruji kualitas layanannya. Meskipun demikian, DokterSpesialisku tidak bertanggung jawab atas kualitas, tindakan, kelalaian, komplikasi, atau hasil apa pun yang timbul dari layanan yang diberikan oleh pihak ketiga. Segala bentuk layanan medis yang dilakukan (misalnya tindakan perawatan oleh perawat, terapi oleh fisioterapis, atau prosedur medis di rumah sakit mitra) berada di bawah tanggung jawab penyedia layanan pihak ketiga yang bersangkutan.
Pengguna perlu memahami bahwa setiap layanan tambahan mungkin memiliki syarat dan ketentuan tersendiri dari penyedia pihak ketiga, termasuk mengenai ketersediaan jadwal, prosedur pelaksanaan, serta biaya layanan. Biaya untuk layanan tambahan (seperti home care, fisioterapi, hemodialisis, atau layanan rumah sakit) tidak termasuk dalam biaya membership DokterSpesialisku dan akan dikenakan secara terpisah oleh penyedia layanan terkait. DokterSpesialisku akan menginformasikan perkiraan biaya atau mengarahkan Anda ke penyedia layanan sebelum Anda menyetujui penggunaan layanan tambahan tersebut. Kami dapat memberikan diskon khusus bagi pengguna membership sesuai yang telah disebutkan, namun pembayaran akhir dan transaksi atas layanan pihak ketiga dilakukan sesuai ketentuan dan mekanisme pembayaran dari penyedia layanan tersebut.
Dengan menggunakan layanan tambahan melalui Platform, Anda setuju bahwa setiap keluhan, klaim, atau sengketa yang berkaitan dengan pelaksanaan layanan pihak ketiga harus diselesaikan antara Anda dan penyedia layanan terkait. Meskipun demikian, DokterSpesialisku akan membantu memfasilitasi komunikasi atau penyaluran keluhan Anda kepada pihak ketiga jika diperlukan, sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas pengalaman Anda menggunakan Platform.
Dokterspesialisku menjamin kerahasiaan data lokasi pengguna dan tidak akan membagikan data ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Layanan konsultasi digital DokterSpesialisku (seperti chatbot AI, konsultasi audio, dan konsultasi video) dapat diakses oleh pengguna di seluruh wilayah Indonesia (bahkan di luar Indonesia) selama terhubung dengan internet. Namun, untuk layanan kesehatan fisik yang melibatkan kunjungan tenaga medis atau fasilitas kesehatan (seperti layanan home care, fisioterapi, hemodialisis di rumah, maupun rujukan ke rumah sakit), ketersediaannya saat ini terbatas pada wilayah tertentu. Wilayah layanan fisik yang didukung oleh mitra kami mencakup: Jakarta, Tangerang, Bekasi, Bogor, Surabaya, dan Bali.
Pengguna yang berdomisili di wilayah-wilayah tersebut dapat memesan layanan tambahan fisik melalui Platform sesuai ketersediaan. Di luar wilayah tersebut, layanan tambahan yang memerlukan kehadiran fisik tenaga medis belum tersedia melalui DokterSpesialisku . Kami terus berupaya memperluas jaringan kemitraan kami, sehingga di masa mendatang cakupan wilayah layanan fisik dapat bertambah. Pengguna disarankan untuk memeriksa ketersediaan layanan di wilayahnya melalui Platform secara berkala atau menghubungi layanan pelanggan kami untuk informasi terbaru tentang cakupan wilayah.
Harap dicatat bahwa meskipun layanan fisik terbatas pada area di atas, layanan konsultasi AI 24/7 tetap dapat diakses dari mana saja. Dengan demikian, pengguna di luar wilayah jangkauan layanan fisik masih dapat memanfaatkan konsultasi medis awal melalui chatbot AI kami tanpa pembatasan geografis.
DokterSpesialisku menggunakan teknologi chatbot kecerdasan buatan untuk menyediakan konsultasi kesehatan awal dan informasi medis dasar kepada pengguna secara 24/7. Melalui sistem AI ini, pengguna dapat menyampaikan keluhan gejala atau pertanyaan seputar kesehatan, kemudian AI akan memberikan respons berupa diagnosis awal yang diperkirakan, saran penanganan pertama, atau rekomendasi langkah selanjutnya (misalnya anjuran beristirahat, mengonsumsi obat bebas tertentu, atau melakukan pemeriksaan lanjutan). Layanan AI ini dirancang untuk memberi kemudahan akses informasi kesehatan secara cepat dan tidak terbatas waktu, terutama untuk keluhan ringan atau pertanyaan umum. Pengguna membership juga dapat memanfaatkan mode konsultasi audio dengan AI untuk pengalaman interaksi yang lebih komunikatif.
Penting untuk dipahami bahwa hasil konsultasi dan “diagnosis awal” dari chatbot AI bukanlah diagnosis medis yang definitif dan tidak menggantikan konsultasi tatap muka dengan dokter yang sesungguhnya. Fungsi AI di Platform ini bersifat informatif dan pendukung – AI bertujuan membantu pengguna memahami gejala dan memberi saran awal, namun bukan sebagai acuan akhir untuk pengambilan keputusan medis. DokterSpesialisku bukanlah fasilitas pelayanan kesehatan yang memberikan tindakan medis secara langsung, melainkan sarana teknologi yang mendukung Anda dalam mendapatkan informasi dan mengarahkan Anda ke layanan yang tepat. Selalu konsultasikan keluhan kesehatan Anda dengan dokter atau tenaga medis profesional, terutama sebelum mengambil keputusan pengobatan atau jika gejala berlanjut/semakin parah.
Platform ini tidak ditujukan untuk menangani kondisi gawat darurat medis. Jika Anda mengalami keadaan darurat (misalnya gejala serangan jantung, sesak napas berat, gejala stroke, kecelakaan serius, atau kondisi mengancam jiwa lainnya), segera hubungi layanan darurat medis atau pergi ke unit gawat darurat di fasilitas kesehatan terdekat. Jangan menunda mencari pertolongan medis darurat dengan mengandalkan saran dari chatbot AI. DokterSpesialisku tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul apabila pengguna mengabaikan kondisi darurat medis karena hanya mengandalkan informasi dari Platform.
Kami senantiasa berupaya meningkatkan akurasi dan kualitas saran yang diberikan oleh AI melalui pembaruan algoritma dan evaluasi oleh tim medis kami. Namun, mengingat sifat teknologi AI, kami tidak dapat menjamin bahwa setiap informasi atau rekomendasi yang diberikan selalu akurat, lengkap, atau sesuai dengan kondisi spesifik Anda. Pengguna bertanggung jawab untuk menggunakan penilaian terbaiknya dalam menafsirkan saran AI dan disarankan untuk menggunakan informasi dari AI sebagai referensi awal saja. DokterSpesialisku dan tim pengembangnya tidak bertanggung jawab atas kerugian, cedera, atau klaim yang timbul akibat penggunaan informasi dari chatbot AI tanpa konsultasi lanjutan dengan tenaga kesehatan profesional.
Platform DokterSpesialisku menerapkan sistem pembayaran untuk layanan membership berbayar melalui payment gateway Midtrans Indonesia. Midtrans adalah penyedia layanan pembayaran online yang aman dan terkemuka di Indonesia, mendukung berbagai metode pembayaran (kartu kredit, debit, transfer bank, e-wallet, dll.). Saat Anda memilih untuk berlangganan membership, Anda akan diarahkan ke sistem pembayaran Midtrans untuk menyelesaikan transaksi sesuai paket yang dipilih (bulanan atau tahunan). Biaya membership adalah Rp 300.000 per bulan atau Rp 3.000.000 per tahun, dan mungkin akan dikenakan pajak atau biaya tambahan sesuai ketentuan yang berlaku (informasi mengenai total pembayaran akan ditampilkan sebelum Anda melakukan konfirmasi pembayaran). Setelah pembayaran terverifikasi sukses melalui Midtrans, status akun Anda akan ditingkatkan menjadi Membership Aktif dan Anda dapat langsung menikmati fasilitas tambahan yang disediakan. Masa berlaku membership dihitung sejak tanggal aktivasi dan akan berakhir sesuai durasi paket yang dipilih (1 bulan atau 1 tahun). Kecuali dinyatakan lain, membership tidak akan diperpanjang otomatis tanpa persetujuan atau tindakan dari pengguna; Anda akan diberikan opsi untuk memperpanjang langganan sebelum masa aktif berakhir. Kami akan mengirimkan pengingat (reminder) melalui email atau notifikasi aplikasi menjelang berakhirnya masa membership Anda.
Bagi Pengguna Umum (Gratis), tidak ada biaya yang dikenakan untuk penggunaan layanan konsultasi AI dasar. Anda dapat menggunakan chatbot AI, mendapatkan saran awal, dan fitur dasar lainnya tanpa harus memasukkan informasi pembayaran apa pun. Jika Pengguna Umum memutuskan untuk meningkatkan layanannya ke membership berbayar, barulah proses pembayaran melalui Midtrans perlu dilakukan. Sampai Anda memilih untuk berlangganan membership, tidak ada kewajiban pembayaran terkait penggunaan Platform.
Harap diperhatikan bahwa layanan tambahan melalui pihak ketiga (seperti layanan home care, fisioterapi, hemodialisis, atau konsultasi/tindakan di rumah sakit mitra) dapat dikenakan biaya terpisah yang ditetapkan oleh penyedia layanan pihak ketiga dan tidak dibayarkan melalui Platform DokterSpesialisku . Biaya layanan pihak ketiga tersebut serta cara pembayarannya akan dikomunikasikan kepada Anda secara transparan sebelum Anda mengkonfirmasi pemesanan layanan. DokterSpesialisku tidak menangani transaksi keuangan untuk layanan pihak ketiga (kecuali untuk pembelian voucher atau sistem yang mungkin disediakan di masa mendatang, yang akan diinformasikan tersendiri). Segala transaksi pembayaran untuk layanan pihak ketiga dilakukan langsung antara Anda dan penyedia layanan terkait (misalnya pembayaran kepada perusahaan home care atau rumah sakit mitra sesuai tagihan mereka). Kami menyarankan Anda untuk memastikan memahami tarif dan mekanisme pembayaran yang berlaku pada penyedia layanan pihak ketiga sebelum menggunakan layanan mereka. Sebagai pengguna membership, Anda berhak atas diskon atau penawaran khusus yang kami sediakan, dan mekanisme pemberian diskon tersebut akan diatur sedemikian rupa (misalnya melalui kode voucher atau otomatis diterapkan oleh mitra saat Anda menunjukkan status membership).
Apabila terjadi kegagalan transaksi atau masalah dalam proses pembayaran membership (misalnya pembayaran tidak terkonfirmasi padahal saldo telah terpotong, atau kendala teknis pada gateway pembayaran), Kami akan membantu semaksimal mungkin dalam menelusuri dan menyelesaikan masalah tersebut. Anda dapat menghubungi layanan pelanggan DokterSpesialisku untuk bantuan lebih lanjut. Namun, perlu diketahui bahwa penyelesaian akhir untuk masalah pembayaran mungkin melibatkan pihak ketiga (misalnya bank atau penyedia pembayaran), dan waktu penyelesaian dapat bergantung pada prosedur pihak terkait.
Privasi Anda sangat penting bagi DokterSpesialisku . Kami berkomitmen untuk melindungi kerahasiaan data pribadi dan informasi kesehatan yang Anda berikan saat menggunakan Platform. Segala data pribadi yang dikumpulkan (termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat email, nomor telepon, informasi kesehatan, riwayat medis, hasil konsultasi, dan berkas pendukung medis lainnya) akan disimpan secara aman menggunakan standar keamanan industri yang berlaku. Kami hanya akan menggunakan data tersebut untuk tujuan yang berkaitan dengan penyediaan layanan medis kepada Anda, peningkatan kualitas layanan Platform, dan keperluan operasional yang sah lainnya sesuai dengan izin yang Anda berikan.
DokterSpesialisku tidak akan menjual, menyewakan, atau menyebarkan data pribadi Anda kepada pihak lain untuk kepentingan komersial di luar layanan kesehatan yang kami sediakan. Akses ke data pribadi pengguna dibatasi hanya kepada pihak-pihak yang membutuhkan informasi tersebut untuk menyelenggarakan layanan (misalnya tim medis kami atau sistem AI dalam menganalisis data Anda, serta mitra layanan kesehatan jika Anda memesan layanan tambahan melalui Platform). Setiap pembagian data kepada mitra pihak ketiga (contoh: mengirim informasi medis atau surat rujukan ke rumah sakit mitra) akan dilakukan hanya dengan persetujuan Anda dan semata-mata untuk keperluan pelaksanaan layanan yang Anda minta. Kami mungkin juga diwajibkan secara hukum untuk mengungkap data tertentu apabila diperintahkan oleh instansi pemerintah atau perintah pengadilan yang sah, namun dalam situasi demikian kami akan mematuhi prosedur hukum yang berlaku dan, bila memungkinkan, memberitahukan Anda mengenai permintaan tersebut.
Dalam pengelolaan data pribadi pengguna, DokterSpesialisku mematuhi ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta peraturan perundang-undangan terkait perlindungan data pribadi di Indonesia. Kami menerapkan prinsip-prinsip pelindungan data sebagaimana diatur dalam UU PDP, antara lain: pemrosesan data sesuai dengan tujuan yang disampaikan kepada Anda, pembatasan akses dan pengungkapan, menjamin keakuratan dan keamanan data, serta penghancuran data yang sudah tidak diperlukan sesuai jangka waktu yang ditetapkan oleh regulasi. Anda memiliki hak-hak atas data pribadi Anda sesuai UU PDP, termasuk hak untuk mengakses, memperbarui, mengoreksi, atau menghapus data tertentu yang Anda berikan kepada kami. Untuk menggunakan hak-hak tersebut atau jika Anda memiliki pertanyaan terkait data pribadi Anda, Anda dapat menghubungi kami melalui kanal layanan pelanggan yang tersedia.
DokterSpesialisku juga memiliki Kebijakan Privasi terpisah yang menjelaskan lebih detail bagaimana kami mengumpulkan, mengolah, menyimpan, dan melindungi data Anda. Kebijakan Privasi tersebut merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Kami mendorong Anda untuk membaca Kebijakan Privasi kami untuk pemahaman yang lebih komprehensif. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan menggunakan Platform, Anda dianggap telah menyetujui pengumpulan dan penggunaan data Anda sebagaimana dijelaskan dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini maupun Kebijakan Privasi yang berlaku.
DokterSpesialisku berhak melakukan perubahan, pembaruan, atau penyesuaian terhadap Syarat dan Ketentuan penggunaan ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan layanan, perubahan regulasi, atau kebijakan internal yang baru. Setiap perubahan materiil pada Syarat dan Ketentuan akan diberitahukan kepada pengguna melalui media yang kami anggap efektif, misalnya melalui email terdaftar, pemberitahuan di aplikasi, atau pengumuman di situs web resmi kami. Versi terbaru Syarat dan Ketentuan akan selalu tersedia di Platform dan diberi tanggal efektif berlakunya.
Dengan tetap mengakses atau menggunakan Platform setelah perubahan Syarat dan Ketentuan diberlakukan, Anda dianggap telah menyetujui perubahan tersebut. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan yang baru, Anda berhak untuk menghentikan penggunaan Platform. Kami menyarankan pengguna untuk memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan secara berkala agar mengetahui versi terbaru yang berlaku.
Syarat dan Ketentuan ini serta pelaksanaannya tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan atau sengketa yang timbul sehubungan dengan penggunaan Platform atau interpretasi Syarat dan Ketentuan ini akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat antara Anda dan DokterSpesialisku . Jika penyelesaian musyawarah tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku sesuai yurisdiksi di wilayah Indonesia. Ketentuan ini disusun dalam bahasa Indonesia sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang mewajibkan perjanjian dengan pihak Indonesia untuk dibuat dalam bahasa Indonesia.
Dengan menggunakan Platform DokterSpesialisku , Anda menyatakan telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan di atas serta setuju untuk terikat olehnya. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan aman bagi Anda, dan kepercayaan Anda sangat kami hargai. Terima kasih telah memilih DokterSpesialisku sebagai mitra kesehatan Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami. Selamat menggunakan Platform DokterSpesialisku dengan bijak dan semoga layanan kami bermanfaat bagi kesehatan Anda.
DokterSpesialisku 2025